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售后承诺

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中州电气本着“质量第一、用户至上”的思想理念,以满足用户的需求为基本前提,建立了完善的售前售后服务体系,为客户提供及时、全面的售后服务,帮助用户正确地选择和使用产品,及时为用户解决设备的各种疑难杂症。

终身承诺.jpg


货物“三包”的说明

在质保期内,中州电气无偿提供设备产品三包服务:包退、包换、包修


一、免费提供备件


随机免费提供设备正常运行一年所需的备品备件及易损件,日后设备维护所需的备件将以优惠价格提供。


二、免费指导安装调试


设备安装调试时,我公司将派经验丰富的工程技术人员现场指导安装调试,直至设备正常投入运行。


三、免费技术培训


根据用户要求,公司将视具体情况派工程技术人员到现场对设备操作、运行、维护人员进行技术培训。


四、免费提供设备检测


发货前由本公司技术人员按图纸及有关标准进行出厂例行试验,运行良好后装箱发货。

接到用户通知后,本公司将立即派出技术人员到用户施工现场,一起对产品进行检查验收,待双方确认无异议后即移交给用户。


五、质保期内免费包修


质保期内除人为因素及不可抗拒的外力因素(如洪水,地震)之外,我们也将无偿提供服务。质保期满后,我们将至少每年二次进行质量跟踪服务。


六、售后服务联系方式


设立了营销服务处专责用户服务,为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。若用户对设备有改造、扩容等要求时,我公司将及时、准确地予以支持。

总部售后服务联系人:宋宪瑞18039558221   郑州市金水路299号浦发国际金融中心B座1706室


七、售后服务应急措施


由专职的技术人员受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支持和服务。在接到客户故障电话后,0.5小时内给予答复,紧急情况之下,在郑州及邻近地区保证2小时内到达现场,国内其他地区24小时到现场,路途遥远,交通闭塞地区48小时到现场解决问题。


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